FURS kontakt: telefonske številke, finančni uradi in past ob četrtkih
FURS (Finančna uprava Republike Slovenije) je državni organ, ki v Sloveniji skrbi za davke in carine. Deluje v okviru Ministrstva za finance in je nastal 1. avgusta 2014 z združitvijo nekdanje davčne uprave DURS in carinske uprave. Zato mu nekateri še danes rečejo »davkarija« ali »DURS«.
Da bi FURS lahko čim bolje predstavili, smo za vas preverili najbolj zanesljive vire. Pregledali smo državne spletne strani in poiskali podatke, o katerih na tem področju še ni bilo napisano. Pregled smo opravili 20. oktobra 2026. Ob tem naj povemo, da bomo članek občasno posodobili.
Da bi o FURS-u podali čim podrobnejše informacije, smo FURS kontakt podatke preverili enega za drugim. Na fu.gov.si smo posebej odprli stran Kontaktni center FURS, strani vseh 16 finančnih uradov, seznam za naročanje strank in zadnje tri ankete o zadovoljstvu.
Naš cilj je bil preprost: koga lahko pokliče nekdo, ki ima vprašanje, na kateri dan in ob kateri uri, ter kam lahko gre? Odgovore na vsa ta vprašanja smo opisali v nadaljevanju.
Za tiste, ki jih zanima na kratko: za osebne davke (dohodnina ipd.) lahko pokličete 08 200 1001. Če nameravate na urad, ne pojdite v četrtek. Ob četrtkih okence ne dela na nobenem finančnem uradu, telefon pa tudi ta dan deluje med 8. in 15. uro.
Kazalo vsebine
- Najprej telefon: štiri številke za štiri različna področja
- Četrtek: telefon dela, okence je zaprto
- Na kateri finančni urad lahko greste?
- Pisna pot: e-pošta, eDavki in klepetalni robot
- V Avstriji brez termina ne pridete do okenca
- Zadovoljstvo je v štirih letih padlo s 4,0 na 2,8
- Če se želite pritožiti na odločbo, telefon ni dovolj
- Lažna sporočila, ki so videti, kot da prihajajo od FURS-a
Najprej telefon: štiri številke za štiri različna področja
Ko smo odprli stran Kontaktnega centra, smo najprej opazili, da ena sama »številka FURS« ne obstaja. Številke so razdeljene po področjih in so skupne za vso Slovenijo. Ni torej pomembno, kateremu uradu pripadate; v Mariboru in v Kopru kličete isto številko. To smo strnili v spodnji tabeli.
| Številka | Za kaj |
| 08 200 1001 | Dohodnina, davki fizičnih oseb, mobilna aplikacija eDavki, NUSZ, davek na motorna vozila (DMV), davek na promet nepremičnin, davek na dediščine in darila |
| 08 200 1002 | DDV in davčne blagajne |
| 08 200 1003 | Podjetja in s.p.: DDPO, DohDej, obrazci REK, obdavčitev začetnikov |
| 08 209 00 00 | Prejeti opomini, knjigovodska kartica, plačila in vračila |
Kot vidite v tabeli, je bila za nas najzanimivejša ugotovitev četrta številka, 08 209 00 00. Kdor od FURS-a dobi opomin, bo najverjetneje poklical 08 200 1001.
Za vprašanja o opominih, plačilih in vračilih pa obstaja ločena linija: 08 209 00 00. V opozorilih FURS-a na novičarskih portalih sta običajno navedeni le številki 1001 in 1003. Tudi na FURS-ovi strani je ta številka ločena od drugih, pod svojim naslovom v spodnjem delu strani.
Če to ocenimo v uredništvu Netteblog: tega samega po sebi ne vidimo kot nekaj slabega. Vprašanja o opominih in plačilih zahtevajo vpogled v knjigovodsko kartico, zato je ločena linija smiselna.
Bistvo težave je po našem mnenju to, da je številka slabo znana. Kdor dobi opomin, verjetno najprej pokliče splošno linijo in izgubi čas, opomini pa imajo običajno tudi rok za plačilo. Zato je naš predlog preprost: če imate vprašanje o opominu, plačilu ali vračilu, takoj pokličite 08 209 00 00.
Prve tri linije iz tabele imajo enak delovni čas: ponedeljek, torek in četrtek od 8. do 15. ure, sreda od 7. do 17. ure, petek od 8. do 13. ure. Če se v eDavke ne morete prijaviti ali sistem javlja napako, pravi naslov niso te linije, ampak tehnična pomoč: Sektor za centralno pomoč uporabnikom, 05 297 6800, vsak delovnik od 8. do 18. ure.
Ko smo prvič odprli stran Kontaktnega centra, nas je pritegnilo kazalo na desni. Zato predlagamo, da si spodnje besedilo ogledate skupaj s sliko.
Kot je razvidno, je na eni sami »kontaktni« strani deset ločenih razdelkov: davki fizičnih oseb, DDV, podjetja, Posebni finančni urad, carine, opomini, tehnična pomoč, finančni uradi …
Za nekoga, ki ve, kaj išče, je to pregledno, kdor pa pride prvič, težko presodi, kateri razdelek naj odpre. Naš predlog: najprej določite, o čem je vaše vprašanje, nato pokličite številko pod tem razdelkom.
Medtem nam je v oči padla še ena zanimivost. Tik pod številko je povezava, ki jo zlahka spregledate: Kontaktni obrazec. Če ne morete čakati na telefonu ali bi vprašanje raje zastavili pisno, ga lahko pošljete tukaj.
Po našem mnenju je to najboljša alternativa telefonu za tiste, ki bi vprašanje radi zastavili izven uradnih ur. Od klepetalnega robota se razlikuje po tem, da odgovor da uslužbenec FURS-a. Koliko časa traja odgovor na vprašanje prek obrazca, na strani nismo našli.
Majhna ikona robota v spodnjem desnem kotu je FURS-ov klepetalni robot. Ko telefon ne deluje, je hitra prva točka za splošna vprašanja, o svojem davčnem položaju pa ga ne morete vprašati. Na tej točki smo se odločili preizkusiti, kako natančno odgovarja. Kaj smo ugotovili, smo opisali pod spodnjo sliko.
V preizkusu smo robota vprašali, katero številko naj pokličemo, če smo prejeli opomin. Odgovor je prišel v nekaj sekundah in potrdili smo, da je pravilen.
Robot ni navedel splošne linije, ampak številko 08 209 00 00, ki je namenjena opominom. Kot smo zapisali zgoraj, ta številka ni zelo znana, robot pa nas je takoj usmeril na pravo linijo.
Pod odgovor robot sam doda tudi opozorilo: njegovi odgovori so informativne narave, pripravljeni s pomočjo umetne inteligence in ne nadomeščajo uradne odločitve.
Po našem mnenju je robot zelo uporaben prav za vprašanja tipa »koga naj pokličem, kam naj se obrnem«. Za svoj dolg, vračilo ali davčni izračun pa se še vedno obrnite na eDavke ali na telefon.
Četrtek: telefon dela, okence je zaprto
Po tem preizkusu smo se odločili odpreti strani vseh 16 uradov, eno za drugo: Ljubljana, Maribor, Celje, Kranj, Koper, Nova Gorica, Novo mesto, Murska Sobota, Ptuj in drugi.
Povsod je pod »Uradne ure« isti seznam: ponedeljek, torek, sreda, petek. Vrstice za četrtek nismo našli nikjer. Na prvi pogled se zdi, da je seznam nepopoln, a ni tako: ob četrtkih okence res ne dela.
| Dan | Finančni urad (okence) | Telefonske linije |
| Ponedeljek | 8.00–12.00 in 13.00–15.00 | 8.00–15.00 |
| Torek | 8.00–12.00 in 13.00–15.00 | 8.00–15.00 |
| Sreda | 7.00–12.00 in 13.00–17.00 | 7.00–17.00 |
| Četrtek | zaprto | 8.00–15.00 |
| Petek | 8.00–13.00 | 8.00–13.00 |
Če to ocenimo, je praktična posledica takšna: za nekoga, ki dela do 15. ure, je edini realen dan za obisk urada sreda popoldne.
Enako smo opazili v našem članku o Zavodu za zaposlovanje; tudi tam ob četrtkih okence ne dela.
Edina izjema je Generalni finančni urad na Šmartinski cesti 55 v Ljubljani. Njegove uradne ure so drugačne: od ponedeljka do četrtka od 9. do 15. ure, v sredo do 16. ure, v petek do 14. ure. A to je sedež uprave; vsakdanje zadeve, kot sta dohodnina ali davčna številka, se urejajo na območnih finančnih uradih.
Ko smo brskali po strani Finančnega urada Ljubljana, nas je na desni strani pritegnila majhna podrobnost.
Stran ljubljanskega urada je bila nazadnje osvežena 7. maja 2025. To ne pomeni, da so podatki napačni; uradne ure se najverjetneje niso spremenile.
A na strani, ki je stara leto in pol, je manjša sprememba morda ušla. Zato v Netteblogu priporočamo, da pred obiskom urada, zlasti pred prazniki ali poleti, podatke preverite s kratkim klicem.
Druga stvar, ki nas je pritegnila, je bila povezava Naročanje strank.
Ko smo kliknili na »Naročanje strank«, smo pričakovali zaslon za rezervacijo termina, odprl pa se je Wordov dokument: seznam telefonskih številk in e-naslovov uradov za naročanje. Na strani FURS-a torej nismo našli možnosti, da bi termin izbrali in rezervirali po spletu.
Na tem mestu morate poklicati ali napisati e-pošto. V Avstriji pa lahko isto storite po spletu ob kateri koli uri.
Tretja podrobnost se nanaša na enoti Cerknica in Vrhnika. V kazalu strani sta navedeni dve manjši enoti, ki spadata pod ljubljanski urad: Cerknica in Vrhnika. Tudi mi smo se razveselili, da je »v bližini še ena pisarna«, ko pa smo se spustili na dno strani, smo pri obeh videli isti zapis: »Zaprto do preklica«.
Pri obeh je kot telefon navedena številka ljubljanskega urada. Po našem mnenju lahko ti enoti, dokler sta na seznamu, bralce zavajata. Če živite v Cerknici ali na Vrhniki, pojdite neposredno na Davčno ulico 1 v Ljubljani ali na drug finančni urad v vaši bližini.
Na kateri finančni urad lahko greste?
Območni uradi pokrivajo določene upravne enote; ljubljanski na primer Cerknico, Domžale, Grosuplje, Kamnik, Ljubljano, Logatec in Vrhniko. A na predstavitveni strani Finančne uprave jasno piše, da lahko zadeve osebno uredite na katerem koli finančnem uradu. Kdor dela v Ljubljani in živi v Kranju, lahko torej med malico skoči na Davčno ulico.
Naročilo ni obvezno, lahko pa je koristno. Ko smo pregledovali FURS, smo v seznamu Kontakti za naročanje strank našli telefonsko številko in e-naslov za naročanje za vsak urad. Nekateri uradi za naročanje uporabljajo poseben naslov (npr. lj.narocanje.fu@gov.si). Spodaj smo urade, telefonske številke in e-naslove za naročanje zbrali v tabeli.
| Urad | Telefon za naročanje | E-naslov za naročanje |
| Brežice | 07 462 0100 | br.fu@gov.si |
| Celje | 03 422 3300 | ce.fu@gov.si |
| Dravograd | 02 872 3001 | dr.fu@gov.si |
| Hrastnik | 03 564 2200 | hr.fu@gov.si |
| Kočevje | 01 893 9151 | kv.fu@gov.si |
| Koper | 05 610 8000 | kp.fu@gov.si |
| Kranj | 04 202 7517 | kr.narocanje.fu@gov.si |
| Ljubljana | 01 369 3000 | lj.narocanje.fu@gov.si |
| Maribor | 02 235 6850 | mb.fu@gov.si |
| Murska Sobota | 02 530 3100 | ms.fu@gov.si |
| Nova Gorica | 05 336 5628 | ng.fu@gov.si |
| Novo mesto | 07 371 9789 | nm.narocanje.fu@gov.si |
| Postojna | 05 700 1600 | po.narocanje.fu@gov.si |
| Ptuj | 02 512 2604 | pt.fu@gov.si |
| Velenje | 03 839 6400 | ve.narocanje.fu@gov.si |
| Posebni finančni urad | 01 583 0200 | pfu.fu@gov.si |
Manjše pisarne imajo svoje dneve
Ko smo se spustili do dna strani uradov in do obvestil občin, smo videli, da so uradne ure v manjših pisarnah, ki spadajo pod večje urade, še precej ožje. Imeniki, kot sta itis in odpiralnicasi, jih bodisi sploh ne prikazujejo bodisi povedo le, ali je pisarna »danes odprta«:
| Pisarna | Spada pod urad | Kdaj je odprta |
| Šentjur pri Celju (Mestni trg 10) | Celje | le vsak 2. in 4. petek v mesecu, 8.00–13.00 |
| Litija (Ulica Mire Pregljeve 4) | Hrastnik | le ponedeljek in sreda |
| Tolmin (Tumov drevored 4) | Nova Gorica | le sreda, 7.00–12.00 in 13.00–17.00 |
| Cerknica (Cesta 4. maja 24) | Ljubljana | zaprto do preklica |
| Vrhnika (Stara Vrhnika 1d) | Ljubljana | zaprto do preklica |
Šentjur, ki smo ga dali na prvo mesto, je pri tem najbolj izrazit primer: pisarna je odprta le dva dneva na mesec. Litija je do 1. julija 2022 spadala pod ljubljanski urad, od takrat pa spada pod Hrastnik; kdor živi v Litiji, torej zdaj kliče Hrastnik (03 564 2220).
Če živite v manjšem kraju, pred odhodom preverite stran pisarne ali pojdite kar na večji urad; tako ali tako lahko greste na katerega koli.
Pisna pot: e-pošta, eDavki in klepetalni robot
Po naših opažanjih imajo splošni e-naslovi vseh uradov isto obliko: kratica urada + .fu@gov.si (npr. Ljubljana lj.fu@gov.si, Maribor mb.fu@gov.si). Da vidite svoj davčni položaj, dolg ali vračilo, pa vam ni treba nikomur pisati; to najdete v eDavkih in v mobilni aplikaciji.
Omenili smo že, da je v spodnjem desnem kotu strani klepetalni robot. Robot, ki smo ga preizkusili zgoraj, je pravzaprav nova storitev. Najprej je 8. maja 2025 začel delovati za DDV, 27. maja 2025 je dobil dohodnino, od septembra 2025 pa po navedbah odgovarja na skoraj vse teme.
Po FURS-ovih podatkih se z njim dnevno pogovarja okoli 800 ljudi, ob delavnikih pa mu zastavijo več kot 3.000 vprašanj. Robot je leta 2025 na natečaju Premik naprej Fakultete za upravo zmagal kot najboljša izboljšava v javni upravi.
Ob pregledu smo ugotovili, da do boljših odgovorov tega robota vodita dve poti.
- Vprašanje zastavite ne z eno besedo, ampak z opisom svojega položaja (npr. »Delam v Avstriji, živim v Sloveniji«). Tako vam robot lahko da podatke, ki ustrezajo vašemu primeru.
- Če odgovor ne ustreza vprašanju, isto vprašanje zastavite z drugimi besedami; robot v drugem poskusu pogosto odgovori natančneje.
In še opozorilo: ne vpisujte osebnih podatkov, davčne številke ali EMŠO. Robot nima dostopa do vaših podatkov, zato ti podatki odgovora ne spremenijo.
V Avstriji brez termina ne pridete do okenca
Da bi naš pregled še poglobili, smo se odločili za primerjavo. Pogledali smo stran sosednjega avstrijskega urada Finanzamt Österreich.
Tam je osebni pogovor mogoč le z vnaprej dogovorjenim terminom; termin lahko dobite po telefonu (050 233 700) ali po spletu ob kateri koli uri, nekatere zadeve pa je mogoče urediti celo prek video klica.
V Sloveniji lahko na urad greste brez naročila, naročilo je le možnost. Avstrijska telefonska linija deluje v podobnem času kot naša: od ponedeljka do četrtka od 7.30 do 15.30, v petek do 12. ure. To smo strnili na spodnji sliki.
Zadovoljstvo je v štirih letih padlo s 4,0 na 2,8
FURS vsaki dve leti na svoji strani objavi anketo o zadovoljstvu in deli tudi rezultate. Za boljši pregled smo tri ankete postavili eno ob drugo. Rezultati so bili presenetljivi.
Leta 2022 je 841 ljudi v povprečju dalo oceno 4,0. Leta 2024 je ob 606 odgovorih padla na 3,7. V anketi maja 2026 je 896 odgovorov in povprečje 2,8; najpogostejša ocena je 3, a oceno 1 ali 2 je dalo skupaj 377 ljudi.
V isti anketi je bilo povprečje tistih, ki so uporabljali klepetalnega robota, 3,4, torej višje od splošne ocene FURS-a. FURS se tega očitno zaveda.
Avgusta 2026 je vlada v načrt razvojnih programov do leta 2030 uvrstila 3,6 milijona evrov vreden projekt večkanalnega kontaktnega centra, ki bo telefon, e-pošto, eDavke, klepetalne robote in deljenje zaslona združil v en sistem.
Po poročanju portala Lokalec z dne 21. avgusta 2026 bo novi sistem namesto čakanja na telefonu ponujal povratni klic, pomoč na daljavo pri uporabi eDavkov in usmerjanje s pomočjo umetne inteligence; prve rešitve naj bi prišle v letu 2027. Današnje številke se lahko torej v nekaj letih spremenijo; takrat bomo članek posodobili.
Da bi pripravili čim bolj zanesljivo besedilo in bralcem posredovali točne podatke, smo številke preverili še v anketnem dokumentu, ki ga je objavil FURS sam.
Po podatkih je v anketi 2026 sodelovalo 896 ljudi, splošno povprečje zadovoljstva pa je 2,8. Najbolj nas je pritegnila porazdelitev: 190 ljudi je dalo najnižjo oceno 1, 187 pa oceno 2. To pomeni, da 42 odstotkov sodelujočih s storitvami FURS-a ni zadovoljnih. Delež ocen 4 ali 5 pa je ostal pri 29 odstotkih.
Po našem mnenju je pomembno, da rezultat pravilno razberemo. Anketo so ljudje izpolnjevali prostovoljno na FURS-ovi strani in družbenih omrežjih. V takšnih anketah praviloma bolj sodelujejo tisti, ki imajo pritožbo, zato številke morda ne predstavljajo vse Slovenije.
A padec ocene s 4,0 na 2,8 v treh anketah, izvedenih na enak način, ne deluje naključno. Tudi to, da je FURS začel projekt novega kontaktnega centra, se s to sliko ujema.
Če se želite pritožiti na odločbo, telefon ni dovolj
Pogosto se zamenja: klicni center daje informacije, vaše pritožbe pa ne evidentira. Če se želite pritožiti zoper odločbo FURS-a, morate to storiti pisno. Pritožbo lahko vložite prek eDavkov, po pošti ali ustno na zapisnik na uradu.
Pritožbo vložite pri uradu FURS, ki je izdal odločbo; če FURS odločbe sam ne popravi, zadevo pošlje Ministrstvu za finance kot drugostopenjskemu organu.
Rok je praviloma 15 dni od vročitve odločbe (86. člen Zakona o davčnem postopku). Pri odmernih odločbah, izdanih v davčnem inšpekcijskem nadzoru, je rok 30 dni, pri sklepih o davčni izvršbi pa 8 dni (157. člen).
Pomembna podrobnost: pritožba plačila samodejno ne zadrži (87. člen); FURS lahko izterjavo odloži le sam, če oceni, da bi pritožba lahko uspela.
Po našem mnenju je najvarnejša pot, da preberete »pravni pouk« na dnu odločbe. Tam je napisan rok za pritožbo, ki velja za to odločbo, in kam jo vložite. Leta 2026 so se roki za pritožbo v splošnem upravnem postopku spremenili; čeprav za davčne zadeve velja poseben zakon, rok vedno preverite na odločbi.
Lažna sporočila, ki so videti, kot da prihajajo od FURS-a
Med raziskovanjem kontaktov smo naleteli tudi na opozorila o lažnih sporočilih v imenu FURS-a. Samo letos sta bila dva vala: 15. maja 2026 lažni SMS-i, 14. julija 2026 pa lažna e-sporočila.
Sporočilo FURS-a je vsakič enako: zavezancev na ta način ne obvešča. Če sporočilo omenja dolg, vračilo ali »davčne obveznice«, ne klikajte na povezavo, ampak se sami prijavite v eDavke ali pokličite 08 200 1001. Kako takšne poskuse prepoznate, smo opisali v vodniku o spletnih prevarah.
