zVEM: prijava po korakih, kaj vse vidite in kje se postopek najpogosteje ustavi

Portal zVEM je mesto, kjer v Sloveniji vidite svoje zdravstvene podatke — izvide, recepte, napotnice in bolniške liste. V tem vodniku iz kategorije Zdravje gremo skozi prijavo korak za korakom, pogledamo, česa na portalu ni, in razložimo tri stvari, ki jih uradna navodila ne povedo: kaj se zgodi, če nimate nobene digitalne identitete, zakaj starši otrok med 15. in 18. letom obtičijo, in zakaj pooblastilo pogosto ne deluje.

Portal ima po zadnjih podatkih okoli 550.000 uporabnikov, mobilno aplikacijo pa jih uporablja 360.000. To je veliko, a hkrati pomeni, da večina prebivalcev do svojih podatkov še vedno ne dostopa.

Na kratko

• Naslov: zvem.ezdrav.si — prijava vas preusmeri na državni SI-PASS.
• Potrebujete dvoje: digitalno identiteto in račun SI-PASS. To nista ista stvar.
• Osem načinov prijave, med njimi tudi možnost za državljane drugih držav EU.
• Brez digitalne identitete prijava ni mogoča — izjeme ni.
• Otroci: starši samodejno vidijo podatke otrok do 15. leta.
• Med 15. in 18. letom je položaj po priznanju same podpore sistemsko neurejen.

zVEM ali portal ZZZS? Dva naslova, ki nista isto

To je prva zmeda, ki ljudi stane največ časa. Marsikdo išče svoje izvide na portalu ZZZS in jih tam ne najde — ker jih tam ni.

Delitev je preprosta:

	zVEM	Portal ZZZS
Kaj upravlja	zdravstvene podatke	zavarovanje in administrativne podatke
Izvidi, recepti, napotnice	da	ne
Urejenost zavarovanja	delno (od nov. 2025)	da
eNaročanje na pregled	da	ne
Bolniški listi	da	delno
Upravljavec	NIJZ	ZZZS

Če iščete izvid, greste na zVEM. Če preverjate, ali imate urejeno zavarovanje ali ste zamenjali zavarovalno podlago, greste na portal ZZZS. Podrobneje smo delitev razložili v ločenem vodniku o portalih ZZZS.

Prijava v zVEM: kaj v resnici potrebujete

Portal odprete na naslovu zvem.ezdrav.si. Ko kliknete prijavo, vas sistem preusmeri na drug naslov — sicas.gov.si. To ni napaka in ni preusmeritev na sumljivo stran.

Portal namreč nima svojega gesla. Prijavo v celoti prevzame državna storitev SI-PASS, ki jo uporabljajo tudi eDavki, eUprava in Moj eZPIZ. Isti račun torej deluje povsod.

Osem načinov prijave

Ko smo prijavno stran odprli in preverili, kaj sistem dejansko ponuja, smo našteli osem možnosti:

1. Mobilna aplikacija eOsebna
2. Osebna izkaznica s čitalnikom kartic
3. smsPASS
4. Kvalificirano digitalno potrdilo
5. Halcom One
6. Rekono
7. Registracija državljana EU
8. Nobeno od zgoraj naštetih

Ta seznam se razlikuje od tistega, ki ga navajajo uradna navodila. Ta omenjajo kvalificirano digitalno potrdilo, biometrično osebno izkaznico, smsPASS in “drugo digitalno identiteto (npr. SIGOV-CA, Halcom One, Rekono)”. SIGOV-CA na zaslonu ni ločena postavka — najverjetneje spada pod kvalificirano digitalno potrdilo.

Na vrhu strani je bilo ob našem obisku tudi aktivno opozorilo: kdor ima težave s prijavo prek mobilne aplikacije eOsebna, naj jo posodobi na zadnjo različico.

Možnost, ki je uradna navodila ne omenjajo

Sedma postavka na seznamu je registracija državljana EU. To pomeni, da se v zVEM lahko prijavite z digitalno identiteto druge države članice prek evropske sheme eIDAS.

Za koga je to pomembno? Za vsakogar, ki v Sloveniji dela ali živi, a je državljan druge države EU in ima elektronsko identiteto svoje matične države. V nobenem od pregledanih slovenskih navodil te možnosti nismo zasledili, čeprav je na prijavnem zaslonu jasno navedena.

Dve stvari, ne ena: identiteta in račun SI-PASS

Tu se ustavi presenetljivo veliko ljudi. Nabavijo si smsPASS, poskusijo prijavo in ne gre.

Razlog je, da sta potrebni dve ločeni stvari:

• digitalna identiteta — smsPASS, potrdilo, biometrična osebna izkaznica ali katera od ostalih možnosti,
• uporabniški račun SI-PASS — ki ga ustvarite ob prvi prijavi.

Identiteta je ključ, račun SI-PASS pa je ključavnica. Brez enega od njiju vrata ostanejo zaprta. Kako pridobiti smsPASS in kaj vse SI-PASS omogoča, smo podrobno opisali v vodniku o storitvi SI-PASS.

Kaj pravi država, če nimate nobenega načina

Na prijavnem zaslonu je zadnja možnost “Nobeno od zgoraj naštetih”. Zanimalo nas je, kaj sistem ponudi tistemu, ki nima ničesar, zato smo jo odprli.

Odgovor je nedvoumen: za uporabo storitve je potreben eden od zgoraj naštetih načinov prijave. Če ga nimate, si ga morate priskrbeti vnaprej, podrobnosti o vsakem načinu pa so opisane ob posameznem načinu. Poleg tega potrebujete še uporabniški račun SI-PASS, ki ga lahko ustvarite ob prvi prijavi.

Z drugimi besedami: obvoda ni. Ni gesla, ni enkratne kode po pošti, ni okenca na upravni enoti, kjer bi vam podatke natisnili namesto prijave. Kdor digitalne identitete nima, do zVEM ne pride.

To je pomembno vedeti pred obiskom upravne enote, ne po njem. Najhitrejša pot za večino je smsPASS, ki zahteva en spletni korak in en osebni obisk.

Kam se obrnete, ko se zatakne

Za težave s samo prijavo — torej z digitalno identiteto ali računom SI-PASS — je pristojna podpora za SI-PASS, dosegljiva na brezplačni telefonski številki 080 20 02. Ta številka ne pomaga pri vsebinskih vprašanjih o izvidih.

Za vsebino portala, pooblastila in manjkajoče dokumente je pristojen center za pomoč uporabnikom eZdravja. Ločnica je preprosta: če ne pridete skozi vrata, kličete SI-PASS; če ste notri, a nekaj manjka, kličete podporo eZdravja.

Za manjkajoč izvid pa ne kličete nobenega od njiju, ampak izvajalca, ki je pregled opravil — podatek nastane pri njem.

Kaj vse vidite na portalu zVEM

Kaj portal ponuja, opisuje tudi predstavitev portala in mobilne aplikacije zVEM na strani NIJZ. Ko ste enkrat notri, portal združuje podatke, ki so bili prej razpršeni po različnih ustanovah:

• izvidi — laboratorijski, specialistični, slikovna diagnostika,
• eRecepti — izdani in porabljeni,
• eNapotnice — izdane, izkoriščene, njihova veljavnost,
• termini pregledov in naročanje nanje,
• bolniški listi — elektronski, izdani vam,
• cepljenja,
• obvestila — o novem izvidu, novem bolniškem listu, terminu pregleda, izdani napotnici.

Če vas zanima, kako dolgo napotnica velja in kdaj preneha, smo to obdelali v vodniku o napotnici.

Kaj je prišlo novembra 2025

Novembra 2025 je ZZZS v sodelovanju z NIJZ na portal dodal sklop podatkov, ki jih prej ni bilo:

• podatek o veljavnosti evropske kartice zdravstvenega zavarovanja,
• vaš izbrani osebni zdravnik,
• podatki o poškodbah in nezgodah pri delu,
• izdana potrdila A1,
• elektronski predlogi imenovanemu zdravniku.

Prva postavka je uporabna bolj, kot se zdi. Veljavnost evropske kartice je bila do tedaj podatek, ki ste ga preverjali pri ZZZS ali ugotovili šele v tujini, ko je bilo prepozno. Več o sami kartici in kaj z njo lahko uveljavljate, smo zapisali v vodniku o evropski kartici zdravstvenega zavarovanja.

Komunikacija z ambulanto

Novost, ki se šele uvaja, je nacionalno komunikacijsko vozlišče. Prek njega naj bi pacient svojemu izbranemu zdravniku pisal glede terminov, receptov, napotnic in bolniških listov — brez telefonskega čakanja.

Uvajanje poteka postopoma po zdravstvenih domovih. Specialisti naj bi se priključili pozneje. Če te možnosti pri svojem zdravniku ne vidite, to najverjetneje pomeni, da vaš zdravstveni dom funkcije še ni vklopil.

Mobilna aplikacija zVEM proti portalu

Aplikacija in portal na prvi pogled ponujata isto. V praksi nista enaka.

Aplikacija je primernejša za vsakodnevno rabo: obvestila o novem izvidu, hiter vpogled v recepte, prijava z biometrijo. Portal je nujen za vse, kar zahteva oddajo vloge ali podpis.

Česa v aplikaciji ni

Najpomembnejša razlika: Pooblastila prek mobilne aplikacije ni mogoče oddati. Za to morate uporabiti spletni portal.

Če torej želite komu omogočiti vpogled v svoje podatke in to poskušate v aplikaciji, možnosti preprosto ne boste našli — ne zato, ker bi kaj narobe delali, ampak ker je tam ni.

Otroci: do 15. leta samodejno

Starši do podatkov svojih otrok, mlajših od 15 let, dostopajo samodejno. Ko ste prijavljeni, otroka izberete znotraj svojega profila. Posebne vloge ali pooblastila za to ni treba oddajati.

To pokriva recepte, cepljenja, izvide in napotnice otroka — torej tisto, kar starš pri manjšem otroku dejansko potrebuje.

Vrzel med 15. in 18. letom, ki jo država sama priznava

Pri petnajstih letih samodejni dostop ugasne. Roditeljska pravica pa traja do osemnajstega leta. Med tema dvema mejnikoma nastane tri leta dolga luknja.

Za večino družin to ni težava — najstnik si uredi svojo prijavo in podatke gleda sam. Težava nastane pri mladostnikih, ki tega ne zmorejo sami.

In tu je najbolj nenavaden del: to priznava uradna podpora sama. V odgovoru na vprašanje o dostopu za nesamostojne osebe med 15. in 18. letom je zapisano, da je položaj staršev otrok s posebnimi potrebami v tej starostni skupini trenutno sistemsko neurejen.

Kar podpora predlaga, je obvod, ne rešitev: za otroka zaprosite za biometrično osebno izkaznico. Zanjo zaprosijo starši, razvojne motnje pa niso razlog za zavrnitev. Izkaznica vsebuje digitalno potrdilo, s katerim se prek SI-PASS lahko prijavite v zVEM.

Za konkreten primer podpora napotuje na center za pomoč uporabnikom, kar pomeni, da enotnega postopka za to skupino trenutno ni.

zVEM pooblastilo: tri poti

Če želite, da vaše zdravstvene podatke vidi nekdo drug — partner, otrok, skrbnik — potrebujete zVEM pooblastilo. Oddate ga lahko na tri načine.

1. Elektronsko prek spletnega portala. Najhitreje, a pogoj je, da ste že uporabnik zVEM. Deluje samo na spletnem portalu, ne v mobilni aplikaciji.

2. Po pošti. Izpolnjeno vlogo z overjenim podpisom — overitev opravite na upravni enoti ali pri notarju — pošljete na naslov NIJZ ali ZZZS s pripisom “zVEM pooblastilo”.

3. Osebno. Ob predložitvi osebnega dokumenta s fotografijo na območnih enotah NIJZ v času uradnih ur, na območnih enotah in izpostavah ZZZS ali pri izvajalcih zdravstvene dejavnosti. Ti lahko vlogo sprejmejo tudi na domu, kadar je obisk utemeljen.

Če vas zanima, kje in koliko stane overitev podpisa, smo postopek opisali v vodniku o overitvi podpisa.

Kdo lahko odda pooblastilo

Tu je pravilo, ki povzroči največ zavrnjenih vlog: zVEM pooblastilo za dostop do svojih podatkov lahko odda le pooblastitelj sam.

Pooblaščenec tega ne more urediti namesto vas. Če torej sin želi videti podatke ostarelega očeta, mora vlogo oddati oče, ne sin. Sin lahko očeta pripelje ali mu pomaga izpolniti obrazec, podpis in oddaja pa morata biti očetova.

Prav zato obstaja možnost obiska na domu pri izvajalcu zdravstvene dejavnosti — za primere, ko pooblastitelj do okenca fizično ne more.

Pooblastilo ni isto kot zdravstveni pooblaščenec

To dvoje se meša tako pogosto, da si zasluži svoj razdelek.

Uradni odgovor je nedvoumen: pooblastilo za portal ne šteje za pooblastilo za zdravstvenega pooblaščenca, kot ga določa Zakon o pacientovih pravicah.

Razlika je vsebinska:

	zVEM pooblastilo	Zdravstveni pooblaščenec (ZPacP)
Kaj omogoča	vpogled v podatke na portalu	odločanje o zdravljenju, kadar pacient ne more
Pravna podlaga	pravila portala	Zakon o pacientovih pravicah
Kje se uredi	zVEM, NIJZ, ZZZS	pri zdravniku oziroma po ZPacP
Ali velja drugo samodejno	ne	ne

Imenovanje zdravstvenega pooblaščenca torej ne odpre dostopa do zVEM. In obratno: kdor ima zVEM pooblastilo, ne more odločati o vašem zdravljenju. Če želite oboje, morate urediti oboje — lahko za isto osebo.

Zakaj kakšnega izvida na portalu ni

Portal podatkov ne ustvarja. Prikazuje tisto, kar je v Centralnem registru podatkov o pacientih, na kratko CRPP — enotnem sistemu za zbiranje in izmenjavo zdravstvenih podatkov, v katerega pošiljajo podatke bolnišnice, specialisti in izbrani zdravniki.

Če izvida ne vidite, so razlogi običajno naslednji:

• izvajalec ga še ni poslal v CRPP,
• preiskava je bila samoplačniška pri izvajalcu, ki v CRPP ne poroča,
• podatek je starejši od uvedbe elektronskega poročanja za to vrsto dokumenta,
• dokument je še v obdelavi pri izvajalcu.

Vredno je vedeti tudi, kako je urejen dostop na drugi strani — pri zdravnikih. Zdravniki, ki niso vaši izbrani, imajo dostop na podlagi veljavne napotnice ali vaše privolitve, pravice dostopa pa so časovno omejene na največ 45 dni po prenehanju veljavnosti napotnice. Dostop torej ni trajen in ni splošen.

Nekatera vprašanja glede omejevanja objav v CRPP s strani pacienta v javno dostopnih navodilih niso podrobno opisana; kdor želi svoje podatke omejiti, naj se obrne neposredno na NIJZ.

Kako je urejeno v Nemčiji in Avstriji

Slovenska logika ni edina možna. Sosedi so isti problem rešili drugače in primerjava pokaže, kje je slovenski model bolj in kje manj prijazen.

Nemčija: elektronska kartoteka za vse, z možnostjo ugovora. Nemška elektronische Patientenakte, kratko ePA, je januarja 2025 začela v testnih regijah, od 29. aprila 2025 so jo lahko uporabljale vse ordinacije, od 1. oktobra 2025 pa je njena uporaba obvezna. Ključna razlika: sistem deluje po načelu opt-out. Kartoteka se ustvari samodejno za približno 73 milijonov zavarovancev, kdor je noče, mora izrecno ugovarjati. Ugovor je mogoč tudi po tem, ko je kartoteka že ustvarjena, in pomeni izbris.

Avstrija: ELGA in delni izstop. Avstrijska ELGA prav tako deluje po načelu opt-out. Poseben je mehanizem izstopa: iz sistema se lahko izpišete v celoti — elektronsko prek portala ELGA z identiteto ID Austria ali po pošti na posebno službo za ugovore — ali pa le iz posameznih funkcij, denimo iz e-receptov ali e-izvidov, medtem ko ostalo ohranite. Izstop iz ELGA pa ne pomeni izstopa iz elektronskega registra cepljenj. Ob popolnem izstopu se že zbrani podatki izbrišejo in jih ni več mogoče obnoviti.

Kje je razlika za slovenskega pacienta. V Nemčiji in Avstriji je vprašanje “ali sem noter” — privzeto ste in lahko izstopite. V Sloveniji je vprašanje “ali vidim” — podatki so v CRPP ne glede na vas, zVEM pa je okno, ki ga odprete sami. Slovenski model torej ne zahteva vaše odločitve, da bi podatki nastali, zahteva pa vaš trud, da jih vidite. Avstrijska možnost delnega izstopa iz posameznih funkcij v slovenskem sistemu nima neposredne vzporednice.

Trije konkretni primeri

Marko išče izvid izpred pol leta

Marko je bil februarja na specialističnem pregledu, izvida pa na zVEM ne najde. Preveril je pravi zavihek in obdobje.

Najverjetnejši razlog ni napaka portala, ampak izvajalec: dokument v CRPP še ni bil poslan ali je bil pregled opravljen samoplačniško pri izvajalcu, ki v CRPP ne poroča. Rešitev je klic v ambulanto, kjer je bil pregled opravljen, ne pri NIJZ.

Ana želi urediti dostop za mamo

Anina mama je v domu za starejše in do portala ne more sama. Ana želi videti njene izvide.

Ana pooblastila ne more oddati sama. Oddati ga mora mama. Ker mama do okenca ne more, je pot naslednja: izpolnjena vloga z overjenim podpisom, poslana na NIJZ ali ZZZS, ali osebna oddaja pri izvajalcu zdravstvene dejavnosti, ki lahko vlogo sprejme tudi na domu.

Ana je hkrati mamina zdravstvena pooblaščenka po ZPacP. To ji dostopa do zVEM ne odpre — gre za dve ločeni pooblastili.

Rok ima smsPASS, a se ne more prijaviti

Rok si je uredil smsPASS in poskuša v zVEM. Prijava ne uspe.

Vzrok je skoraj vedno isti: smsPASS je digitalna identiteta, ni pa uporabniški račun SI-PASS. Račun se ustvari ob prvi prijavi v storitev SI-PASS. Dokler tega koraka ni opravil, identiteta nima kam.

Pogoste napake

Iskanje izvidov na portalu ZZZS. Zdravstveni podatki so na zVEM, ne pri ZZZS.

Domneva, da je preusmeritev na sicas.gov.si sumljiva. To je državna prijavna storitev SI-PASS in preusmeritev je pravilna.

Poskus oddaje pooblastila v mobilni aplikaciji. Deluje samo na spletnem portalu.

Pooblaščenec, ki oddaja vlogo namesto pooblastitelja. Vlogo mora oddati tisti, čigar podatki so v igri.

Prepričanje, da zdravstveni pooblaščenec po ZPacP samodejno vidi zVEM. Ne vidi. Sta ločeni pooblastili.

Pričakovanje, da bo starš videl podatke šestnajstletnika kot prej. Samodejni dostop se konča pri 15 letih.

Čakanje, da se manjkajoči izvid pojavi sam. Če ga izvajalec ni poslal v CRPP, se ne bo — pokličite izvajalca.

Pogosta vprašanja

Kako se prijavim v zVEM?

Na zvem.ezdrav.si kliknete prijavo, sistem vas preusmeri na SI-PASS, kjer izberete svojo digitalno identiteto. Potrebujete tudi uporabniški račun SI-PASS, ki ga ustvarite ob prvi prijavi.

Ali lahko v zVEM vstopim brez digitalnega potrdila?

Ne. Sistem izrecno navaja, da je potreben eden od ponujenih načinov prijave, in če ga nimate, si ga morate priskrbeti vnaprej. Alternativne poti ni.

Kateri način prijave je najhitrejši?

Za večino smsPASS, ker zahteva en spletni korak in en osebni obisk. Kdor že ima biometrično osebno izkaznico, lahko uporabi njo.

Ali se lahko prijavim s tujo digitalno identiteto?

Da. Na prijavnem zaslonu obstaja možnost registracije državljana EU, ki deluje prek evropske sheme eIDAS.

Do katere starosti otroka vidim njegove podatke?

Do 15. leta samodejno. Po tem starš samodejnega dostopa nima več.

Kaj lahko naredim za otroka med 15. in 18. letom, ki podatkov ne zmore urejati sam?

Podpora priznava, da je to področje sistemsko neurejeno, in predlaga, da za otroka zaprosite za biometrično osebno izkaznico. Za konkreten primer napotuje na center za pomoč uporabnikom.

Zakaj pooblaščenec mojih podatkov ne vidi?

Najpogostejša razloga sta, da pooblastilo ni bilo oddano na pravi način ali da ga je poskusil oddati pooblaščenec namesto vas. Oddati ga mora pooblastitelj.

Ali je pooblastilo za portal isto kot zdravstveni pooblaščenec?

Ne. Pooblastilo za portal ne šteje za pooblastilo za zdravstvenega pooblaščenca po Zakonu o pacientovih pravicah. Isto osebo lahko imenujete za oboje, a vsako uredite posebej.

Zakaj na zVEM ni vseh mojih starih izvidov?

Portal prikazuje, kar je v CRPP. Starejši dokumenti, samoplačniške storitve pri izvajalcih, ki ne poročajo, in dokumenti v obdelavi se ne prikažejo.

Kako smo pripravili ta vodnik

Prijavni postopek smo preverili neposredno: odprli smo portal, sledili preusmeritvi na storitev SI-PASS in prešteli, kaj sistem dejansko ponuja. Tako smo prišli do seznama osmih načinov prijave in do možnosti registracije državljana EU, ki je v pregledanih slovenskih navodilih nismo zasledili.

Odprli smo tudi možnost “Nobeno od zgoraj naštetih”, da bi videli, kaj država ponudi uporabniku brez digitalne identitete. Odgovor smo povzeli v razdelku o prijavi. Ob našem obisku je bilo na prijavni strani aktivno tudi opozorilo glede prijave prek mobilne aplikacije eOsebna.

Vsebinske podatke o portalu — kaj vse prikazuje, kaj je prišlo novembra 2025 in kako deluje dostop staršev — smo povzeli po gradivih NIJZ in po uradni podpori eZdravja. Podatek o številu uporabnikov izvira iz novembra 2025 in se je od tedaj verjetno spremenil.

Pravila o pooblastilih in razmerje med pooblastilom za portal ter zdravstvenim pooblaščencem po ZPacP smo preverili v odgovorih uradne podpore, ker se prav ti dve stvari najpogosteje mešata.

Česa nismo mogli razrešiti: natančnega postopka, s katerim pacient omeji objavo svojih podatkov v CRPP. Javno dostopna navodila to možnost omenjajo, koraka po korakih pa ne opisujejo, zato ga tu ne navajamo in bralca napotujemo na NIJZ.

Za primerjavo s tujino smo uporabili uradna gradiva nemške zvezne vlade o ePA in avstrijske ELGA.

Sorodno

• ZZZS: kateri portal za kaj — kje so administrativni podatki in zakaj jih ni na zVEM
• SI-PASS — kako pridobite smsPASS in kaj vse odklene isti račun
• Napotnica — roki, veljavnost in kdaj preneha veljati
• Čakalne dobe — stopnje nujnosti in kaj storiti ob prekoračitvi
• Evropska kartica zdravstvenega zavarovanja — veljavnost, ki jo zdaj vidite tudi na zVEM
• Kartica zdravstvenega zavarovanja — kaj z njo urejate in kaj ne