ZZZS: kateri portal za kaj in kje so v resnici vaši podatki

Na kratko

ZZZS je nosilec obveznega zdravstvenega zavarovanja v Sloveniji. Konec leta 2025 je vanj bilo vključenih 2.118.421 zavarovanih oseb.

Zmeda se začne pri besedi »portal«. Pod imenom ZZZS se skriva šest različnih naslovov, vsak za svojo publiko. Sedmi, moj.zzzs.si, ne deluje več.

Najbolj presenetljivo: svojih podatkov ne berete na portalu ZZZS. Berete jih na portalu zVEM, ki ga upravlja Nacionalni inštitut za javno zdravje.

Kaj ZZZS je in o čem odloča

Zavod za zdravstveno zavarovanje Slovenije pobira prispevke, sklepa pogodbe z izvajalci in plačuje zdravstvene storitve iz obveznega zavarovanja. Ni ministrstvo in ni bolnišnica. Je plačnik.

Številke iz poslovnega poročila za leto 2025 povedo, kako velik je ta plačnik:

Devetsto pet ljudi torej upravlja denar, iz katerega se plača skoraj vsak obisk zdravnika v državi.

Šest naslovov, ki jim pravimo ZZZS

Ko nekdo reče »poglej na ZZZS«, misli lahko na katerokoli od teh strani. Septembra 2026 smo pregledali vse.

Ločnica, ki jo je vredno zapomniti, teče med zavarovancem in zavezancem. Zavarovanec je oseba, ki ima pravice. Zavezanec je tisti, ki jo prijavi in plača prispevek – delodajalec ali samostojni podjetnik zase. Če ste zaposleni, na portal za zavezance nimate razloga zaiti.

Vaših podatkov ni na portalu ZZZS

To je najbolj nenavaden del slovenske ureditve in nikjer ni razložen.

Portal za zavarovance ima med sedmimi e-storitvami tudi Vpogled v moje podatke. Ta povezava vas ne pusti pri zavodu. Odpelje vas na portal zVEM, katerega upravljavec je NIJZ, ne ZZZS.

Podatke torej zbira ena ustanova, berete pa jih pri drugi.

Prej je obstajal portal moj.zzzs.si, na katerem so bili podatki pri zavodu. Ta je ukinjen. Zavod pojasnjuje, da so vsebine prenesli na zVEM, ker uporabnik tam na enem mestu dobi širši nabor zdravstvenih podatkov. Če imate v zaznamkih star naslov, ga zamenjajte.

Za prijavo v zVEM potrebujete SI-PASS. Sprejema kvalificirano digitalno potrdilo, smsPASS, eOsebno, Halcom One, Rekono in e-identiteto iz druge države članice EU.

Kaj uredite brez prijave

Precej stvari deluje brez vsakršne identifikacije. To je prednost, ki jo malokdo izkoristi.

Urejenost zavarovanja. Spletni obrazec sprejme EMŠO ali številko ZZZS. Isto vprašanje lahko pošljete kot SMS: ključna beseda ZZ in vaša številka ZZZS na 031 771 009. Odgovor pride v nekaj minutah. Pomembna omejitev: SMS deluje samo v domačem omrežju, na gostovanju v tujini ne. Podrobneje smo urejenost zavarovanja razložili v vodniku o kartici zdravstvenega zavarovanja, to številko pa najdete po navodilih v vodniku, kje je katera številka.

Telefonski odzivnik. Na 01 30 77 300 izberete prvo menijsko izbiro in nato v podmeniju znova prvo.

Veljavnost potrdila A1. Potrdilo A1 dokazuje, da ste med napotitvijo na delo v tujino še naprej socialno zavarovani v Sloveniji. Njegovo veljavnost preverite z dvema podatkoma s samega potrdila: številko na vrhu prve strani in identifikacijsko številko iz polja 1.1. Brez prijave.

eVloge. Tu je majhno presenečenje. ZZZS pri elektronskih vlogah izrecno navaja, da so to obrazci, »za katere ne potrebujete digitalnega potrdila za elektronsko podpisovanje«. Na ta način oddate vlogo za povračilo stroškov, njeno dopolnitev, vlogo za odobritev načrtovanega zdravljenja v tujini in zahtevo za varen elektronski dostop do prilog.

Vpogled v moje podatke: petnajst sklopov

Ko se v zVEM prijavite, se odpre nabor, ki je precej širši od pričakovanega. Nikjer ni objavljen kot seznam, zato smo ga izpisali.

Vidite podatke o obveznem zdravstvenem zavarovanju zase in za družinske člane, o zavarovanju za dolgotrajno oskrbo, o prilogah k prijavam in odjavam, o veljavnosti evropske kartice, o izdanih potrdilih A1, o izbranih osebnih zdravnikih, o izdatkih za zdravstvene storitve, o izdanih zdravilih na recept, o naročilnicah za medicinske pripomočke, o prejetih pripomočkih, o predlogih imenovanemu zdravniku, o navodilih med zadržanostjo od dela, o bolniških listih in potrdilih o darovanju krvi, o izplačanih nadomestilih plač ter o nezgodah in poškodbah pri delu.

Del tega je nov. Zavod je 7. novembra 2025 na zVEM dodal medicinske pripomočke, nezgode pri delu, izbrane osebne zdravnike, veljavnost evropske kartice, potrdila A1 in elektronske predloge imenovanemu zdravniku.

Vpogled velja tudi za otroke do 15. leta in za osebe, ki so vas za to pooblastile.

Štirinajst obvestil, ki ne pridejo sama

Maja 2025 je ZZZS uvedel elektronsko obveščanje o pomembnih dogodkih. Obvestila pokrivajo štirinajst dogodkov: prijavo in odjavo iz obveznega zavarovanja in iz zavarovanja za dolgotrajno oskrbo, opozorilo, da bodo zaradi neplačanih prispevkov zadržane pravice, obvestilo, da zavarovanja nimate urejenega, izdajo in preklic elektronskega bolniškega lista, izdajo in preklic potrdila o darovanju krvi, iztek izposoje medicinskega pripomočka, novo potrdilo A1 in spremembo njegove veljavnosti, bližnji iztek evropske kartice ter prijavo in preklic prijave nezgode pri delu.

Zadnji dve sta v praksi najbolj uporabni. Opozorilo pred iztekom evropske kartice pride pravočasno, da jo naročite brez naglice – kar je pomembno, ker evropska kartica v vrhuncu poletja potuje dlje.

Ključni pogoj je preprost in prav zato spregledan: nobeno od teh obvestil ne pride, če niste registrirani na zVEM in tam nimate pravilnega elektronskega naslova. Potisna obvestila v mobilni aplikaciji je treba dodatno vklopiti v nastavitvah.

Uradne ure, v katerih četrtka ni

Pri urniku smo naleteli na razliko, ki ni nikjer poudarjena, čeprav lahko pokvari dan.

Telefonske splošne informacije so na voljo v ponedeljek, torek in četrtek od 8. do 15. ure, v sredo od 8. do 17. in v petek od 8. do 13. ure.

Uradne ure na izpostavah pa tečejo v ponedeljek in torek od 8. do 12. in od 13. do 15. ure, v sredo od 8. do 12. in od 13. do 17. ure ter v petek od 8. do 13. ure.

Četrtka na drugem seznamu ni. Telefon torej v četrtek dela, okence pa ne. Če morate osebno na izpostavo, četrtek odpade.

Portal je, telefon zmaga

Digitalna infrastruktura obstaja. Uporaba zaostaja za njo bolj, kot bi kdo pričakoval.

Julija 2026 je imel zVEM približno 670.000 aktivnih uporabnikov, starih 15 let in več. Skupaj s povezanimi osebami, torej otroki do 15. leta in pooblaščenci, je bila številka okoli 860.000.

Zavarovanih oseb je 2.118.421. To pomeni, da portal doseže približno 41 odstotkov zavarovanih.

Še zgovornejši je drugi podatek. V Zdravstvenem domu Maribor pacienti sami vnesejo le okoli 20 do 25 odstotkov vseh sporočil; preostalih 75 do 80 odstotkov zapiše osebje na podlagi telefonskih klicev. V Zdravstvenem domu Ljubljana so med januarjem in junijem 2026 mesečno opravili več kot 2.840 ur telefonskih pogovorov.

Portal je torej postavljen, telefon pa še vedno prenese večino prometa. Mobilna aplikacija zVEM ima na App Storu oceno 3,0 od 5 pri 193 ocenah, kar je za osrednjo državno zdravstveno aplikacijo skromno.

Edino, kar je ostalo na papirju

Ob vsej tej digitalizaciji je zanimivo, katero opravilo se je izmaknilo.

Osebnega zdravnika ne morete izbrati ali zamenjati po spletu. Izberete ga s podpisom izjave o izbiri, ki jo dobite pri zdravniku ali zobozdravniku. Nova izjava samodejno prekine prejšnjo. Če želite izbiro prekiniti brez nove, to uredite na katerikoli območni enoti ali izpostavi ZZZS.

Omejitve, kolikokrat lahko zamenjate, ni. Če menjate v enem letu od prejšnje izbire, morate navesti razlog – na primer selitev, izgubo zaupanja ali odsotnost zdravnika.

Gre za opravilo, ki ga v življenju opravi tako rekoč vsak, in za edinega med pogostimi, pri katerem elektronska pot ne obstaja.

Zdravljenje v tujini: tri različne poti

Tudi to je področje, kjer se pogosto meša troje, čeprav gre za tri ločene pravne podlage z zelo različnimi posledicami.

Predhodna odobritev ZZZS je pri prvih dveh poteh nujna. Pri tretji je potrebna le za bolnišnično zdravljenje s prenočitvijo in za visoko specializirane posege. Če vas na to pot vodi predolgo čakanje, preberite še vodnik o čakalnih dobah, kjer so opisani roki in trenutek, ko postanete nedopustno čakajoči pacient.

Pri tretji poti je pogoj napotnica, izdana pred odhodom. Kako dolgo taka napotnica velja doma in kdaj preneha, razlaga vodnik o napotnici.

Kako to rešujejo v Avstriji

Avstrijski ÖGK pokriva 7,6 milijona zavarovancev, torej približno trikrat več kot ZZZS. Primerjava dveh aplikacij pokaže, kje je razlika največja.

Najostrejša razlika je prva. V Avstriji uporabnik po prijavi z ID Austria doda digitalno kartico na telefon z NFC in jo pri zdravniku ali v lekarni uporabi kot običajno. ÖGK ob tem pošteno opozarja, da v bolnišnicah iz tehničnih razlogov praviloma še vedno potrebujete fizično kartico.

V Sloveniji digitalne kartice ni. Če pridete brez nje, ste po pravilih obveznega zavarovanja samoplačnik.

Poštena opomba k primerjavi: v Avstriji sistema izbranega osebnega zdravnika v slovenski obliki ni, zato tiste vrstice ne gre primerjati. Tudi aplikacija ÖGK menjave zdravnika ne omogoča.

Trije konkretni primeri

Marko dobi opomin, da nima urejenega zavarovanja

Marko je zamenjal službo in mesec dni ostal brez prijave. Obvestila ni prejel, ker na zVEM ni bil registriran. Za razliko od zamude pri prispevkih se ta primer reši hitro: status preveri s SMS-om ZZ in številko ZZZS, nato pokliče novega delodajalca. Če se je zataknilo pri prispevkih, velja prebrati, kaj se zgodi ob neplačilu obveznega zdravstvenega prispevka.

Ana išče izvid izpred dveh let

Ana je izvid iskala na zavarovanec.zzzs.si in ga ni našla. Tam ga tudi ne more biti. Zdravstvena dokumentacija je na zVEM, do katerega se prijavi s SI-PASS. Na portalu ZZZS je le razlaga pravic in sedem e-storitev.

Boris se v četrtek odpravi na izpostavo

Boris je poklical v sredo, dobil splošno informacijo in se v četrtek odpeljal na izpostavo urediti zadevo osebno. Uradnih ur v četrtek ni. Klic bi mu to povedal, a je vprašal le za postopek, ne za urnik.

Pogoste napake

Iskanje osebnih podatkov na portalu ZZZS. Podatki so na zVEM. Portal zavoda nanje le kaže.

Uporaba starega naslova moj.zzzs.si. Portal ne deluje več.

Pričakovanje, da obvestila pridejo sama. Brez registracije na zVEM in brez pravilnega e-naslova ne pride nobeno.

Zamenjava portala za zavarovance s portalom za zavezance. Prvi je za osebo s pravicami, drugi za tistega, ki prijavlja in plačuje.

Pošiljanje SMS-a za preverjanje statusa iz tujine. Storitev deluje samo v domačem omrežju.

Načrtovanje obiska izpostave v četrtek. Telefon dela, okence ne.

Pogosta vprašanja

Kaj pomeni kratica ZZZS?

Zavod za zdravstveno zavarovanje Slovenije. Je nosilec obveznega zdravstvenega zavarovanja in plačnik zdravstvenih storitev iz javnih sredstev.

Kje vidim svoje zdravstvene podatke?

Na portalu zVEM na naslovu zvem.ezdrav.si, po prijavi s SI-PASS. Portal ZZZS nanj le usmerja.

Zakaj moj.zzzs.si ne deluje več?

Ukinjen je. ZZZS je vsebine prenesel na zVEM, kjer je na enem mestu širši nabor zdravstvenih podatkov.

Kako preverim, ali imam urejeno zavarovanje, brez prijave?

Prek spletnega obrazca z EMŠO ali številko ZZZS, s SMS-om ZZ in to številko na 031 771 009 ali prek odzivnika na 01 30 77 300.

Ali za oddajo eVloge potrebujem digitalno potrdilo?

Ne. Zavod navaja, da so eVloge obrazci, za katere digitalnega potrdila za elektronsko podpisovanje ne potrebujete.

Ali lahko osebnega zdravnika zamenjam po spletu?

Ne. Zamenjate ga s podpisom izjave o izbiri pri novem zdravniku. Nova izjava prekine prejšnjo.

Kolikokrat lahko zamenjam osebnega zdravnika?

Omejitve ni. Če menjate v enem letu od prejšnje izbire, morate navesti razlog.

Kakšna je razlika med zavarovancem in zavezancem?

Zavarovanec je oseba s pravicami iz obveznega zavarovanja. Zavezanec prijavlja zavarovance in plačuje prispevek – delodajalec ali samostojni podjetnik zase.

Ali obvestila ZZZS pridejo samodejno?

Le če ste registrirani na zVEM in imate tam veljaven elektronski naslov. Potisna obvestila je treba v aplikaciji vklopiti posebej.

Kako smo pripravili ta vodnik

Vse navedbe smo 3. septembra 2026 preverili neposredno na virih. Seznam sedmih e-storitev, petnajst sklopov vpogleda in štirinajst dogodkov elektronskega obveščanja smo prepisali s portala za zavarovance, ne iz sekundarnih povzetkov.

Razliko med urnikom telefonskih informacij in uradnimi ur smo potrdili na dveh ločenih straneh portala, ker gre za trditev, ki bi ob eni sami objavi lahko bila napaka v besedilu.

Finančne in obsegovne podatke smo vzeli iz poslovnega poročila ZZZS za leto 2025, podatke o uporabi zVEM pa iz poročila o številu uporabnikov iz julija 2026.

Česa nismo mogli potrditi: točne cene nove kartice zavod na svojih straneh ne objavlja neposredno, ampak se sklicuje na cenik, zato zneska nismo navedli. Prav tako nismo našli uradne statistike o tem, koliko zavarovancev je vklopilo elektronsko obveščanje.

Sorodno

• Kartica zdravstvenega zavarovanja: kako jo dobite in koliko stane nova
• Evropska kartica zdravstvenega zavarovanja: kaj v resnici krije in kaj ne
• Čakalne dobe 2026: najdaljši dopustni roki in kako uveljavite svojo pravico
• Bolniška odsotnost: kdo plača, koliko znaša in kaj se je spremenilo
• Dopolnilno zdravstveno zavarovanje: kaj ga je nadomestilo in koliko plačate zdaj
• Napotnica: veljavnost, roki in bela napotnica
• Kje je številka: vodnik po vseh dokumentih in računih

Luka

Sem Luka Novak, samostojni raziskovalec in avtor na področju digitalnih orodij, umetne inteligence in mobilnih aplikacij. Zadnjih 15 let spremljam razvoj tehnologije za vsakdanjo rabo — od orodij umetne inteligence, kot so ChatGPT, Gemini in Claude, do aplikacij za produktivnost, zasebnost in pasivni zaslužek. V tem času sem podrobno preizkusil in analiziral več kot 40 različnih orodij in aplikacij.

Moj cilj je preprost: uporabnikom ponuditi pošten, na dejstvih temelječ pregled orodij in digitalnih storitev, brez pretiravanja in brez prikritega oglaševanja. Vsako orodje, ki ga priporočim, najprej sam preizkusim.

Glede kakršnih koli vprašanj, predlogov ali popravkov me lahko kontaktirate na https://netteblog.com/kontakt/ ali prek kontaktne strani.