Generali prijava škode: e-prijava, roki in obrazci (2026)

Če vas zanima, kako poteka Generali prijava škode, je odgovor nenavadno preprost: skoraj vse gre prek enega samega spletnega vprašalnika. To je redkost, saj pri več slovenskih zavarovalnicah nekaterih vrst škode na spletu sploh ni mogoče prijaviti.

Za ta vodnik smo odprli vseh deset kategorij zavarovanj, preverili, kaj vprašalnik zahteva pred začetkom, in primerjali rok, ki ga navaja zavarovalnica, z rokom, ki ga določa zakon. Prav pri roku smo našli razliko, ki jo je vredno poznati.

Generali prijava škode: e-prijava pokriva skoraj vse

GENERALI zavarovalnica d.d. ima sedež na Kržičevi ulici 3 v Ljubljani. Pod tem imenom posluje od leta 1997, njena zgodovina pa sega v leto 1831. Danes je v stoodstotni lasti Generali CEE Holding B.V.

Po lastnih podatkih je tretja največja zavarovalnica na slovenskem trgu z 12,6-odstotnim tržnim deležem, ima več kot 1.200 zaposlenih, več kot 930 prodajnih mest in več kot 770 zastopnikov.

Generali prijava škode: deset kategorij, ena pot

Kategorije smo odprli eno za drugo in preverili, katera dopušča spletno prijavo. Rezultat je presenetljivo enoten.

Vse prijave tečejo prek portala skode.generali.si. Edina izjema je pokojninsko zavarovanje, kjer spletne prijave ni.

Zakaj je to pomembno

Pri Generali prijava škode deluje enako za vozilo, dom, zdravje in življenje. To ni samoumevno.

Za primerjavo: pri Zavarovalnici Sava zdravstvenih zavarovanj na spletu ni mogoče prijaviti, življenjska pa zahtevajo osebni obisk poslovalnice. Podrobnosti smo opisali v vodniku o postopku Sava prijava škode.

Če torej iščete spletno pot za zdravstveno ali življenjsko zavarovanje, je Generali prijava škode ena redkih, ki jo v celoti podpira.

Generali prijava škode za vozilo: trije kanali

Pri vozilih so na voljo tri poti:

1. E-prijava prek spletnega vprašalnika – najhitreje
2. Osebno v poslovalnici ali škodnem centru
3. Prek pooblaščenega servisa iz mreže partnerjev

Tretja možnost je premalo znana. Če vozilo pripeljete k pooblaščenemu serviserju, lahko prijavo uredite kar tam.

Generali prijava škode: kaj pripravite pred e-prijavo

Generali prijava škode poteka prek vodenega vprašalnika, kar pomeni, da vas sistem vodi skozi vprašanja. Registracija ali prijava v uporabniški račun ni pogoj.

Pred začetkom pripravite:

Zakaj je elektronski naslov ključen

To je drobna, a pomembna podrobnost. Generali prijava škode ni mogoča brez veljavnega elektronskega naslova, saj prek njega prejmete potrditev in vsa nadaljnja obvestila o zahtevku.

Če vpišete naslov, do katerega nimate dostopa, boste kasneje težko spremljali, kaj se z zahtevkom dogaja.

Podatki o nasprotnem udeležencu

Kadar gre za trčenje, potrebujete tudi podatke drugega voznika: registrsko številko, znamko vozila, ime lastnika, njegovo zavarovalnico in številko police.

Te podatke najlažje zberete kar na kraju dogodka. Kako se obrazec pravilno izpolni, smo po korakih opisali v vodniku o evropskem poročilu o prometni nesreči.

Generali prijava škode in rok: tri dni, a od kdaj?

Pri postopku Generali prijava škode smo našli razliko, ki je nihče ne izpostavlja.

Kaj piše zavarovalnica

Generali rok navaja jasno:

»O prometni nesreči ste kot zavarovanec dolžni obvestiti zavarovalnico najpozneje v treh dneh od nastanka dogodka.«

Ključna beseda je od nastanka dogodka.

Kaj določa zakon

941. člen Obligacijskega zakonika pa se glasi drugače:

»Zavarovalec mora, razen pri življenjskem in zdravstvenem zavarovanju, obvestiti zavarovalnico o nastalem zavarovalnem primeru najpozneje v treh dneh od dneva, ko zanj zve.«

Zakon torej rok veže na dan, ko za dogodek izveste, ne na dan, ko se je zgodil.

Kako se postopek razlikuje med petimi zavarovalnicami in kateri roki še veljajo, smo zbrali v vodniku prijava škode zavarovalnici.

Razlika, ki lahko odloči o vašem primeru

Pri prometni nesreči razlike praktično ni – zanjo izveste takoj. Pomembna postane pri škodah, ki jih odkrijete pozneje:

• praska na parkiranem vozilu, ki jo opazite čez teden dni
• poškodba strehe po neurju, ki se pokaže šele ob dežju
• vlom v vozilo, ki ga odkrijete po vrnitvi z dopusta

V takih primerih se sklicujte na zakonsko besedilo. Formulacija zavarovalnice je namreč strožja od zakona.

Kaj naredite, če ste rok zamudili

Drugi odstavek istega člena določa posledico:

»Če te svoje obveznosti ne izpolni v določenem času, mora zavarovalnici povrniti morebitno škodo, ki jo ima ta zaradi tega.«

Sankcija je torej povrnitev škode, ki jo je zaradi zamude utrpela zavarovalnica – ne izguba pravice do zavarovalnine.

Če zamuda ni ničesar spremenila, zahtevka ni mogoče zavrniti zgolj zato, ker je prišel četrti ali peti dan. Težava nastane šele, ko zamuda onemogoči cenitev – na primer, če ste vozilo medtem popravili.

Kaj se zgodi po tem, ko je Generali prijava škode oddana

Ko je Generali prijava škode oddana, se postopek nadaljuje pri cenilcu.

Deset škodnih centrov

Zavarovalnica ima deset poslovalnic in deset škodnih centrov, in sicer v naslednjih krajih:

Mreža je torej razpotegnjena po vseh statističnih regijah, a je precej redkejša od mrež nekaterih konkurentov. Če živite daleč od naštetih krajev, se e-prijava splača še bolj.

Pooblaščeni servis ali svoj serviser

Po opravljeni cenitvi lahko vozilo odpeljete v pooblaščeni servis iz mreže. Cenilec škodo oceni v imenu zavarovalnice in odobri popravilo.

Razlika v izplačilu je pomembna:

• Pooblaščeni servis – zavarovalnica stroške poravna neposredno izvajalcu
• Servis zunaj mreže – povrne stroške do določene višine

Če izberete serviserja zunaj mreže, razliko doplačate sami. Pred odločitvijo se splača povprašati, koliko znaša priznana postavka.

Kdaj popravilo počaka

Po oddani prijavi vozila ne popravljajte pred cenitvijo. To je najpogostejši razlog za zaplet pri vseh zavarovalnicah, ne le pri tej.

Nujno zaščito smete izvesti – na primer prelepiti razbito steklo ali vozilo umakniti na varno. Trajnega popravila pa ne, dokler cenilec škode ne pregleda.

Generali prijava škode: telefonske številke in dosegljivost

Generali prijava škode se lahko začne tudi po telefonu, a številk je več in vsaka ima svoj namen. Zamenjava stane čas.

Bodite pozorni na en detajl: asistenca deluje 24 ur, splošna linija pa ne. Če se vam vozilo pokvari ob desetih zvečer, je prava številka 080 88 48, ne 080 70 77.

Velja pa še eno pravilo, ki ga marsikdo spregleda: če vlečno službo organizirate sami, stroški niso kriti. Podrobno smo to razložili v vodniku Triglav asistenca.

Pred daljšo potjo se splača preveriti tudi razmere na cesti – kako to storite najhitreje, smo opisali v vodniku o storitvi AMZS stanje na cestah.

Nesreča v tujini: kdaj lahko prijavite doma

To je del, kjer se največ ljudi zmoti.

Ali lahko škodo uveljavljate pri slovenski zavarovalnici, je odvisno od dveh pogojev hkrati:

1. Kje se je nesreča zgodila – država mora biti članica sistema zelene karte.
2. Kje je registrirano nasprotno vozilo – v EU, EGP ali Švici.

Če sta oba pogoja izpolnjena, zahtevek vložite v Sloveniji, pri zavarovalnici, ki nastopa kot pooblaščenec.

Če nista, se morate obrniti na »Nacionalni biro zelene karte v državi, kjer se je pripetila prometna nesreča«.

Kaj storiti na kraju

Zavarovalnica svetuje jasno: izpolnite evropsko poročilo, zapišite podatke nasprotnega udeleženca in obvezno narišite skico. Vozila in registrske tablice fotografirajte z več zornih kotov.

Pred potjo v tujino imejte pri sebi mednarodno karto za zavarovanje motornega vozila, torej zeleno karto. V nekaterih državah je še vedno zahtevana.

Pozor na rok: časovne omejitve za vložitev odškodninskega zahtevka se med državami razlikujejo. Ne zanašajte se na slovenske roke.

Moj Generali in Halo Doktor

Portal Moj Generali je namenjen upravljanju zavarovanj in spremljanju zahtevkov. Za enkratno Generali prijava škode ni nujen, saj e-prijava deluje tudi brez računa. Uporaben postane, če imate več polic ali želite videti številko police, ne da bi iskali papirje.

Pri zdravstvenih zavarovanjih obstaja še aplikacija Halo Doktor, ki omogoča posvet z zdravnikom splošne medicine prek videa ali telefona. To ni prijava škode, ampak storitev, ki jo marsikdo spregleda.

Trije konkretni primeri iz prakse

Primer 1: Matej in praska, ki jo opazi po tednu dni

Matej vozilo parkira pred blokom. Prasko na zadnjem blatniku opazi šele naslednji petek.

Kaj misli: da je rok zamudil, ker je od dogodka minilo več kot tri dni.

Kaj je res: zakon rok veže na dan, ko za škodo izve. Rok mu torej teče od petka.

Kaj naredi prav: takoj fotografira prasko, preden vozilo premakne, in odda e-prijavo isti dan.

Na kaj naj pazi: ker povzročitelja ni, uveljavlja kasko. Vpliv na bonus je vreden preračuna – kako sistem deluje, smo razložili v vodniku o bonusu in malusu.

Primer 2: Sara in okvara ob polnoči

Sari se na poti domov ugasne motor. Ura je 23.40.

Kaj naredi narobe: pokliče 080 70 77 in posluša sporočilo, da je linija zaprta.

Kaj bi bilo bolje: asistenca 080 88 48 deluje 24 ur na dan. Če bi bila v tujini, bi klicala +386 5 662 85 00.

Kaj naredi prav: vozilo umakne na varno, obleče odsevni telovnik še v vozilu in postavi trikotnik. O tem, kaj mora biti v vozilu, več v vodniku o obvezni opremi v avtomobilu.

Primer 3: Žiga in nesreča v Bosni

Žiga na dopustu doživi trčenje v Bosni in Hercegovini z lokalnim vozilom.

Kaj misli: da bo škodo prijavil doma, kot bi jo v Avstriji.

Kaj je res: vozilo ni registrirano v EU, EGP ali Švici, zato drugi pogoj ni izpolnjen. Zahtevek mora vložiti pri nacionalnem biroju zelene karte v državi nesreče.

Kaj mu prihrani čas: na kraju izpolnjeno evropsko poročilo, skica, fotografije obeh vozil in tablic ter prepisani podatki z zelene karte. Za mednarodne škode uporabi elektronski naslov zavarovalnice, namenjen prav temu.

Pogoste napake pri postopku Generali prijava škode

Zanašanje na formulacijo »od nastanka dogodka«. Zakon rok veže na dan, ko za škodo izveste. Pri pozneje odkritih škodah je to bistvena razlika.

Popravilo pred cenitvijo. Nujna zaščita je dovoljena, trajno popravilo ne.

Vpis elektronskega naslova, do katerega nimate dostopa. Brez njega ne prejmete potrditve niti nadaljnjih obvestil.

Klic na splošno linijo ponoči. Za asistenco je 080 88 48, ki deluje neprekinjeno.

Servis zunaj mreže brez preverjanja postavke. Zavarovalnica povrne do določene višine, razliko doplačate sami.

Domneva, da tujino vedno uredite doma. Pogoja sta dva in izpolnjena morata biti oba.

Preskočena skica pri evropskem poročilu. Zavarovalnica jo izrecno označuje kot obvezno.

Iskanje spletne prijave za pokojninsko zavarovanje. Edina kategorija, ki je e-prijava ne pokriva.

Pogosta vprašanja

Kako poteka Generali prijava škode po spletu?

Generali prijava škode poteka prek vodenega vprašalnika na portalu skode.generali.si. Izberete vrsto zavarovanja, vnesete podatke o polici in dogodku ter naložite fotografije. Registracija ni potrebna.

Je za e-prijavo potreben uporabniški račun?

Ne. Generali prijava škode deluje tudi brez prijave v portal Moj Generali. Potrebujete pa veljaven elektronski naslov.

Kakšen je rok za prijavo škode?

Za Generali prijava škode zavarovalnica navaja tri dni od nastanka dogodka. Zakon rok veže na tri dni od dneva, ko za dogodek izveste, kar je pri pozneje odkritih škodah ugodneje za zavarovanca.

Ali izgubim odškodnino, če zamudim rok?

Ne samodejno. Po 941. členu Obligacijskega zakonika zamudnik povrne škodo, ki je zaradi zamude nastala zavarovalnici. Če te škode ni, zahtevka ni mogoče zavrniti zgolj zaradi zamude.

Katere podatke potrebujem za Generali prijava škode?

Davčno številko, številko vozniškega dovoljenja, številko police, veljaven elektronski naslov, podatke o nesreči in fotografije poškodb.

Kje poteka Generali prijava škode zunaj delovnega časa?

080 88 48 za avtomobilsko in domsko asistenco, ki deluje 24 ur na dan. Iz tujine +386 5 662 85 00.

Ali lahko zdravstveno zavarovanje prijavim na spletu?

Da. Generali prijava škode prek spleta je na voljo tudi za zdravstvena zavarovanja, kar ni pravilo pri vseh zavarovalnicah.

Koliko škodnih centrov ima Generali?

Deset, in sicer v Ljubljani, Mariboru, Celju, Kopru, Kranju, Novem mestu, Novi Gorici, Murski Soboti, Postojni in na Ptuju.

Smem vozilo popraviti pred ogledom?

Ne. Dovoljena je le nujna zaščita pred nadaljnjo škodo. Po trajnem popravilu cenitev ni več mogoča.

Kaj če popravilo opravim zunaj mreže pooblaščenih servisov?

Zavarovalnica povrne stroške do določene višine. Razliko doplačate sami, zato pred odločitvijo preverite priznano postavko.

Kdaj lahko škodo iz tujine prijavim v Sloveniji?

Kadar sta izpolnjena oba pogoja: nesreča se je zgodila v državi sistema zelene karte in nasprotno vozilo je registrirano v EU, EGP ali Švici.

Katera zavarovanja e-prijava ne pokriva?

Pokojninsko zavarovanje. Vse druge kategorije je mogoče prijaviti prek spleta.

Kako smo pripravili ta vodnik

Postopek Generali prijava škode smo prehodili sami. Vseh deset kategorij zavarovanj smo odprli posamično in za vsako preverili, ali spletna prijava obstaja. Tako smo ugotovili, da je edina izjema pokojninsko zavarovanje – podatek, ki na strani ni zbran na enem mestu.

Seznam podatkov, ki jih zahteva vprašalnik, smo prepisali z uradne strani za prijavo škode na vozilu, ne iz posrednih virov.

Rok smo preverili dvakrat: kako ga formulira zavarovalnica in kako ga določa Obligacijski zakonik. Razlika med obema besediloma je v vodniku zapisana dobesedno, da si jo lahko preberete sami.

Podatke o sedežu, tržnem deležu in mreži smo povzeli po uradni predstavitvi družbe. Postopek pri nesreči v tujini smo povzeli po nasvetu, ki ga objavlja zavarovalnica sama.

Kjer podatka nismo mogli potrditi iz vira, ga v vodnik nismo vključili. Vodnik bomo posodobili ob spremembi postopka, kontaktnih številk ali mreže škodnih centrov.

Sorodno

• Sava prijava škode
• Evropsko poročilo o prometni nesreči
• Bonus malus
• AMZS stanje na cestah
• Obvezna oprema v avtomobilu
• Registracija vozila
• Kazenske točke

Luka

Sem Luka Novak, samostojni raziskovalec in avtor na področju digitalnih orodij, umetne inteligence in mobilnih aplikacij. Zadnjih 15 let spremljam razvoj tehnologije za vsakdanjo rabo — od orodij umetne inteligence, kot so ChatGPT, Gemini in Claude, do aplikacij za produktivnost, zasebnost in pasivni zaslužek. V tem času sem podrobno preizkusil in analiziral več kot 40 različnih orodij in aplikacij.

Moj cilj je preprost: uporabnikom ponuditi pošten, na dejstvih temelječ pregled orodij in digitalnih storitev, brez pretiravanja in brez prikritega oglaševanja. Vsako orodje, ki ga priporočim, najprej sam preizkusim.

Glede kakršnih koli vprašanj, predlogov ali popravkov me lahko kontaktirate na https://netteblog.com/kontakt/ ali prek kontaktne strani.